2014年，李奇林来到达州银行达川支行，通过5年多的努力，他和达州银行共同成长。

2016年他获得达州银行股份有限公司颁发的先进个人奖，2018年他担任达川区支行小微企业贷款中心主任，并带领团队参加达州银行总行举行的“2018年达银助力微小企业”营销活动竞赛，在第三季度和全年任务竞赛、小微企业“两增两控”任务比赛中，均取得第一名的好成绩。

加班加点服务客户

2017年，达州银行正式提出转型零售战略，该行以“产品有温度”“服务有温情”“渠道有温馨”为服务目标，想客户所想，急客户所急，涌现了一桩桩服务客户的典型案例，李奇林就是其中之一。

达州银行达川支行小额企业贷款中心团队一共有8个人，李奇林由于个人业绩突出，2017年底被提升到团队管理岗位。“我们做的是小额企业贷款，白天要去拜访客户、了解客户需求，晚上要加班加点做资料，一般加班到晚上十一二点，有的时候甚至是凌晨三四点。”李奇林告诉记者，由于工作岗位相对特殊，为了尽快解决客户的需求，加班也成为了一种常态。他清晰地记得，2018年初，为了及时发放一个客户的贷款，要赶在第二天一早把相关资料上报到总行，整个团队加了一个通宵的班，最终顺利发放了这笔贷款。

市场拓展过程并不是一帆风顺，难免会遇到客户不理解、拓展客户业绩不乐观等问题。面对这些，团队之间会相互鼓励打气、开展活动等，这是整个团队保持活力的原因所在。在李奇林的带领下，团队2018年发放贷款笔数和额度在达州银行各支行中位于第一。

“获得第一很不容易，以前是坐等客户来找我们，现在是我们主动上门去找客户。”在总行经营战略的指引下，李奇林团队转变观念，积极主动了解客户，团队齐心协力拧成一股绳，2018年底截止，达川区支行贷款余额达到10.8多亿元。

以产品和服务赢得客户

“现在竞争很大，我们只有在产品和服务上下功夫。”据李奇林介绍，他们团队主动为客户提供贷款上门服务，客户足不出户就可以办理贷款业务。并且放款速度、审批流程快，以前银行的审批流程需要一周至半个月的时间，现在缩短至2—3天内，大大节省了客户等待时间，及时缓解了一些客户急需资金的燃眉之急。

李奇林记得，有一次为了让客户签字，由于涉及客户公司的几个股东分别在成都、华蓥两个地方，为了及时办理业务，他花了13个小时一次性跑完两个地方，回到达州时已经是深夜12点。而这样的事情，在李奇林和他的团队中还有很多。2018年，李奇林所在的达川支行被人民银行达州市中心支行授予“金融消费权益保护示范网点”称号，足见达川支行在服务客户方面所下的功夫。

共同进步见证更好未来

“管理岗位跟以前业务岗位有很大不同，要以团队为重心，思考如何带动团队创收、做业务。如今外部市场竞争激烈，内部相互之间也有工作任务，整个团队压力也很大。”为了适应当前经济环境，顺利完成团队任务，李奇林所在的小额企业贷款中心每周都要组织团队进行学习，学习内容包括达州银行总行的相关发展规划和方向，各项业务技能和营销技能，宏观经济政策和市场发展情况，以及各项服务技能的培训。

“我们团队是非常友爱、和谐的，整个团队氛围很欢乐，虽然有的时候团队压力大，但是通过及时找到问题点，及时处理，让压力变成了动力。”

□郑姗姗 本报记者 罗天琪 文/图