“以前办理退税业务，手续烦琐，要跑好几个部门，现在在办税大厅一次性就能搞定，时间也缩短了不少，开江县税务局的服务太贴心了！”谈及办税体验，四川省丝丝户外用品有限公司企业财务负责人赵艳赞不绝口。

这一显著变化，正是开江县税务局以“三个突出”为有力抓手，全面推动税费服务提档升级的生动体现。在优化税收营商环境的道路上，开江县税务局主动作为，积极探索，为地方经济高质量发展注入强劲的税务动力。

直播“云课堂”

政策辅导“零延迟”

“大家好，欢迎来到本期的‘田城税约’直播间，今天我们将重点讲解新出台的增值税留抵退税政策……”每月，开江县税务局的金牌主播团队都会准时开启线上直播。为了确保直播内容精准回应纳税人关切，税务干部们会提前收集整理当月纳税人咨询频率较高的热点难点问题，从政策依据、适用范围到申报流程，逐一进行详细梳理。

一场关于研发费用加计扣除政策的直播，吸引了超80名企业财务人员在线观看。直播过程中，主播深入浅出地讲解让复杂的政策变得通俗易懂。企业财务人员纷纷在评论区留言提问，主播实时答疑解惑，互动氛围热烈。截至目前，“田城税约”互动直播答疑累计开展33期，收获点赞9.7万余次，真正实现了税收政策与纳税人之间的“零距离”传递。

沟通“全方位”

诉求响应“零时差”

在开江县四川莉丰电缆有限公司，开江县税务局党委委员、副局长熊少华一行正与企业负责人朱占兵进行面对面交流。这是开江县税务局开展重点纳税人定期走访活动的一个场景。通过实地走访，税务人员深入了解企业的生产经营状况、面临的困难以及对税收政策的需求。

除了线下走访，线上沟通也同样活跃。在各个税企交流网格群里，税务干部化身“线上客服”，随时为纳税人解答问题。前不久，一家新办企业开江县碧耕源农业有限公司在申报纳税时遇到了困难，财务人员在网格群里发出求助信息后，税务干部第一时间回复，通过视频连线的方式，一步一步指导其完成申报操作。

当前开江县税务局已举办多场政策解读专题活动，发放大量税惠宣传手册。通过全方位、多渠道的沟通机制，真正做到了“无事不打扰，有事统筹办”，让纳税人的诉求得到及时有效的回应。

办税“加速度”

服务效能“零障碍”

在开江县办税服务大厅，纳税人黄宗国在办理发票增量业务时原本以为需要等待较长时间，没想到仅仅过了半小时，就收到了业务办理完成的通知。这得益于开江县税务局推行的“前台受理－内部流转”模式。

开江县税务局联动税政、征管、税源管理等多部门，将42项基础管理事项前移至办税服务大厅前台受理。同时，建立“办税大厅－管理分局”工作人员直联机制，梳理88项简事快办事项清单，对于前台无法当场办理解决的业务和疑难问题，通过内部直联流转，实现快速办结。2024全年办理直联流转业务912笔，简易事项业务1159笔，业务办理时长平均缩短20%，极大地提高了办税效率，减轻了纳税人的负担。

开江县税务局局长王雪表示：“税费服务永远在路上，我们将始终坚持以纳税人缴费人为中心，持续探索创新服务举措，不断提升服务质效，让税惠春风吹遍开江大地，为市场主体茁壮成长、地方经济蓬勃发展保驾护航。”

□记者 程科