在川东北快递行业，“万芳芳”这个名字代表着温暖与效率。这位34岁的达州女性，今年被评为省劳动模范，她用十年时间从一名普通文员成长为韵达快递达州公司的行政经理，不仅为企业创造了显著效益，更带动上百名下岗职工和农民工实现就业，成为当地快递行业转型升级的标杆人物。

“新员工第一个记住的永远是芳芳姐。”在韵达快递达州分拨中心，几乎每位员工都能讲出万芳芳的暖心故事。高中学历起步的她，特别理解职场新人的困惑，自创“1+3”带教法——1名老员工从工作技能、生活关怀、职业规划3个维度指导新人。2023年入职的快递员王建军回忆：“我连电脑开机都不会，她手把手教我了解多项操作到深夜。”经她培养的47名员工现已成长为区域主管，团队流失率较行业平均水平低60%。

面对达州老工业区转型产生的下岗职工，万芳芳推动公司启动“就业直通车”计划。她带着团队走访23个社区，针对45岁以上群体开发“半日达”分拣岗；为农村留守妇女设计弹性工作时间；甚至为残疾员工改造分拣台高度。通川区下岗工人张淑华通过培训成为优秀客服，她说：“万经理连夜帮我改简历，这份工作救了我们全家。”三年来，万芳芳促成127名困难群众就业，“就业直通车”项目获评四川省“优秀就业实践案例”。

智慧物流的“拓荒人”

在川东北首个“同仓共配”项目中，万芳芳的创新思维令人瞩目。她主导的智能分拣区改造，通过生鲜件优先通道、文件类专属格口等设计，使分拣时效提升40%；推动5家快递企业共建配送网络，车辆空载率从35%降至12%。“这套系统就像快递界的‘神经中枢’。”万芳芳指着实时显示货物流向的电子屏介绍说。2024年“双11”期间，达州韵达首次实现“当日达”占比超80%，客户投诉量下降73%。

尽管已获得“达州市服务业标兵”等荣誉，万芳芳仍保持着每天6时巡仓的习惯。在她的办公桌上，摆着正在考取成人本科的复习资料和厚厚的《智能物流管理》笔记。“快递行业每天都在变革，我们要跑得比时代更快。”这位两个孩子的母亲笑着说。如今，她正带队研发社区无人配送柜项目，继续书写着从“打工妹”到“行业领跑者”的励志故事。

在万芳芳身上，记者看到了新时代职业女性特有的韧性——既能用温柔化解困境，又能以智慧开创未来。正如她常说的那句话：“每个包裹都承载着期待，我们的工作就是让期待不被辜负。”

□王媛 见习记者 张璐

员工眼中的“知心姐姐”