本报讯（特约记者 马发海 通讯员 马娟 白钦文 摄影报道） 去年以来，万源市通过“一条板凳话民情”党群互动机制和“民声直达”智能化平台双轨并行，推动民意收集、问题处置、服务群众全链条闭环管理，有效解决了群众反映强烈的“办事难、诉求堵、服务慢”等基层治理难题。

在青花镇油坊沟村，每月10日左右开展的“一条板凳话民情”议事会上，相关部门、镇村干部、党员代表和村民畅所欲言，涉及道路安全、饮水保供、孝老爱亲评选等方方面面。

“一条板凳话民情”不仅只是反映问题和诉求，也可以交流情感。这种双向互动的沟通方式，将干群紧紧联系在一起，基层矛盾更容易得到解决。

在万源，群众还可以通过“民声直达”平台反映诉求。今年6月，青花镇老街居民就通过“民声直达”反映了用气诉求。当地政府迅速行动，联合天然气公司实地走访，通过“板凳议事会”与居民面对面沟通。短短一个月，老街居民就用上了安全便宜的天然气。

基层治理的关键是让群众当主角，万源创新推行“民声直达”智能平台和“一条板凳话民情”机制，实现从“接诉即办”到“未诉先办”升级。截至目前，已解决诉求1.46万件，群众满意率达94.7%，开展政策宣讲2700余场，采纳“金点子”1500余条。