4月25日，市民杨女士向本报民生热线2382258反映，她和合租室友两人都在市水务集团有限公司微信公众号上交了当月水费，在向市水务集团申请退回这笔重复交费时，却被退费流程所困扰。

杨女士说，她和一名好友合租在南城某小区，因工作调动，她搬离了小区。4月25日下午，杨女士在市水务集团有限公司（以下简称“市水务集团”）的微信公众号上收到了本月的水费欠费单，共计43.05元，她像往常一样在微信上交了水费，但没想到的是，合租室友几乎在同时也支付了这笔费用。

“从支付时间来看，两次交费时间只间隔了十几秒，但我不明白的是，为啥同一笔水费还能交两次？而且多交的费用还不能充到余额中，以供下月抵扣，我认为这种收费方式不合理，所以要求退费。”杨女士随即拨通了市水务集团的服务电话，工作人员告诉她，如要办理退费，需要她和合租室友的身份证复印件，以及两人关于这笔交易的支付凭证，然后到营业厅办理退费事宜。

“我只想把重复交的水费退回来，为什么会这么麻烦？为啥不能网上退费？”杨女士认为，市水务集团提供了多种交费方式，市民可以足不出户就能在网上交水费，按道理来说，也完全可以通过技术手段实现网上退费。只要发现有用户重复交费，公司直接原路退回，这样用户就不用提供各种证明到线下办理退费。因此，她建议市水务集团升级收费系统，并优化相关流程和服务，推出网络退费服务，让用户享受到便捷的服务。

26日上午，记者联系了市水务集团工作人员王先生。据他介绍，杨女士是于25日在公众号上通过第三方支付平台交的水费，只能等到26日中午，第三方支付公司将账单返回后，公司才能开始对账，若在对账过程中发现有用户重复交费，就会显示出来。对于重复交费的情况，用户可以按照公司流程申请退费。

具体退费流程为：用户保存好手机中的交费截屏；带好身份证和银行卡复印件；到营业厅填写退费通知。经公司财务部门审批后，会及时将用户重复交的水费退回到其提供的银行卡账户内，目前，无法实现网上退费。

□达州日报社全媒体记者 肖礼山