3月15日是国际消费者权益日，达城市民刘涵（化名）找到本报记者，手中攥着被剪断的“金戒指”。

这个她花了2199元“抢”到的“足金999”饰品，经达城一家金店检测为镀金工艺，表面金层不足半毫米。

而当她试图维权时，涉事直播间早已注销，客服头像也变成了灰色。

直播间的“黄金神话”制造术

刘涵回忆，去年5月的一天晚上，某平台主播正倾力推销一款“限时特惠金戒指”。主播说，这是厂家直供的足金戒指，原价3999元，直播间专属价只要2199元。屏幕上不断滚动着“已售3000+”“假一赔十”的弹幕，主播还现场展示了国家珠宝玉石质量监督检验中心的检测证书，承诺支持全国复检。

“我们每件商品都经过国家珠宝玉石质量监督检验中心认证，支持全国复检！看到没？真金不怕火炼。”主播举起打火机灼烧戒指表面，火焰褪去后金饰依然光鲜如初。刘涵不知道的是，主播手里展示的物品，很有可能并不是她所收到的实物。

“他们还搞了个‘金价保障计划’，说如果未来金价下跌，平台可以补差价。”刘涵告诉记者，主播曾信誓旦旦地表示，“每件商品都经过平台认证，带唯一溯源编码，扫码就能查到所有检测数据。”在主播的诱导下，刘涵不仅购买了戒指，还加入了所谓的“VIP粉丝群”，群内每天都会推送各类黄金投资资讯。

近日，金价屡破历史新高，刘涵将存放在首饰盒里的金戒指取出，打算将其变现。“检测之初都没问题，是999纯金，但变现要先把金子熔了，剪开后才发现里边竟然是银，不仅坑了我的钱，还让我好尴尬，好像是去骗钱的。”此时打开手机再看，“VIP粉丝群”早已解散，店铺也已关闭。

“最近金价涨了，我还挺高兴，没想到是场骗局。”她向记者展示达城某金店出具的检测报告，结果显示戒指表面金层仅0.45毫米，内部为银合金。

12元就能买到的“国家认证”

刘涵收到检测证书后，扫描证书上的二维码，显示检测日期为2024年5月18日，检测结论为“足金999”。但通过浏览器搜索国家珠宝玉石质量监督检验中心，进入官网查询显示，“暂时没有查询到相关证书”。

“二维码是个假网页。”刘涵求助达城某金店被告知，正规证书的二维码用专用设备扫描会显示三维立体防伪图案，而假证书只能链接到伪造的查询页面。

“现在市场上90%的假证书都是‘套证’。”在达城从事珠宝行业多年的张女士向记者透露，正规检测机构的证书都有唯一编号和防伪标识，但不良商家会克隆真证书编号，甚至直接伪造检测机构官网。“更隐蔽的是表面检测，很多电商平台的‘先鉴后发’机制只检测表面金层，根本发现不了金包银、金包铜的情况。”

在某电商平台，记者以“定制黄金检测报告”为关键词搜索，发现排名靠前、销量较高的店铺已售6000+订单。客服发来的报价单显示，“国家首饰质量检验检测中心证书12元/张，附带防伪码和查询网站；香港珠宝玉石鉴定中心证书8元/张，带中英文双语。”当记者要求出具“金包银手镯”的检测报告时，客服爽快答应，“没问题，检测结论写‘足金999’还是‘千足金’？”

记者以“金包银手镯”为例下单测试，仅提供一张白纸底面的照片，三天后便收到加盖“国家首饰质量检验检测中心”公章的证书，二维码扫描显示信息与证书完全一致。但经官网验证，该证书编号在官方数据库中根本不存在。

消失的商家与推诿的平台

面对刘涵的投诉，涉事平台客服回复称，“店铺已被清退，建议通过司法途径解决。”而根据《消费者权益保护法》，经营者提供虚假商品可要求“退一赔三”，但实际操作中，消费者往往面临举证难、执行难的困境。

达城一位不便透露姓名的律师代理过多起黄金维权案件，他向记者展示了一份判决书，“法院虽然支持‘退一赔三’，但执行时发现被告早已转移财产。”在另一起案例中，消费者花了3000多元检测费后，因证据不足被驳回诉讼请求。

“检测费用往往超过商品价值，很多消费者只能自认倒霉。”该律师建议，购买黄金等高价值且有风险的商品时，消费者应第一时间保存商品详情页截图、交易记录和沟通记录，通过国家认证的检测机构出具鉴定报告，再向平台申请“假一赔三”。“如果平台怠于履行监管责任，消费者还可以依据《电子商务法》要求平台承担连带责任。”

在国际金价突破3000美元/盎司的刺激下，线上黄金销售呈现疯狂态势。“很多直播间用‘一口价’模式混淆概念。”一位业内人士透露，某品牌直播间销售的“古法金吊坠”，标注“足金999”却不标克重，实际金价达1100元/克，远超当日金价。更隐蔽的是“金包钨”技术——钨的密度与黄金接近，普通检测手段难以辨别，而钨的价格仅为黄金的1/50。

监管滞后让乱象愈演愈烈。记者调查发现，某电商平台的“黄金专区”中，一些商家无法提供完整的质检报告，部分商品描述涉嫌虚假宣传。某平台客服人员表示，他们曾下架了上千个违规店铺，但新账号往往第二天换个马甲又重新上线。

信任重建的艰难探索

业内人士建议，面对线上黄金销售乱象，消费者需建立“三重防护网”。首先，核对证书编号是否在国家珠宝玉石质量监督检验中心官网可查，不能仅仅扫描证书上的二维码，该步骤易造假。其次要保留交易证据，包括订单截图、付款记录，与客服的对话等，以防必要时维权取证困难。最后，消费者不要仅贪图低价，应优先选择大品牌、官方店的商品。收货后，应及时将产品通过正规程序复检，如有问题立即解决，避免夜长梦多，出现商家跑路等情况导致维权难。

各电商平台应构建全链条监管体系。技术层面，利用AI分析主播话术，一旦出现虚假宣传、误导性表述即刻预警。审核流程上，加大对商家资质与商品检测报告的审查力度，与权威质检机构合作，定期抽检黄金饰品，杜绝“套证”等现象。同时，完善售后维权机制，设立专门客服团队，快速响应消费者投诉，对查实售假的商家，实施封店、罚款等严惩措施，公示违规商家信息，形成有力震慑，净化线上黄金交易环境。

当记者再次联系刘涵时，她正在准备起诉材料，“就算还要花钱，就算赢不了官司，也要让那些骗子知道，我们普通消费者不是待宰的羔羊。”

达城的春风里，黄葛树沙沙作响，她的维权故事或许只是黄金骗局中的一朵浪花，但正是无数这样的浪花，终将汇聚成改变现状的洪流。

□记者 任枺早