本报讯 （记者 田乙斯） 近日，在达州工作的贵州籍居民丁先生向达州晚报民生热线2382258求助，称他使用了网购的脱毛膏后，面部和颈部皮肤出现红肿、起泡，甚至溃烂的情况，虽已成功退货退款，但商家拒绝赔偿。

据丁先生讲述，4月9日，他在微信朋友圈刷到一则来自微信小店平台“桃某甄选”发布的脱毛膏广告。视频中，男士使用脱毛膏后胡须脱得干干净净，仅需36.88元一支，他随即下单购买。12日收到脱毛膏后，他按照产品说明进行了皮肤过敏测试，随后涂抹于面部。然而，短短7分钟，脸颈部位便传来灼烧的剧痛感。丁先生立即擦掉脱毛膏，但涂抹处迅速出现红肿、起泡、溃烂。

丁先生事后与平台商家取得联系，商家同意办理退货退款，但对于丁先生提出的医药费赔偿却予以拒绝。此后，商家甚至不再回复丁先生的消息，这让他十分气愤。“毕竟是因为使用了这个产品，我的脸才受伤，现在联系不上商家，我真不知道该怎么办了。”丁先生无奈地说。

记者通过网上查询获悉，微信小店平台“桃某甄选”经营主体实为“长沙市开福区政连某百货店”，登记机关为湖南省长沙市开福区市场监管局。4月16日，记者接到丁先生的求助后，第一时间联系开福区市场监管局，并反映这一情况。该局工作人员随即与商家取得联系，积极协调处理此事。18日，商家主动联系记者，并表示愿意协商解决。但在后续商家与丁先生的沟通中，双方未能就赔偿事宜达成一致。记者再次致电商家时，商家电话未能接通，查看该店铺，发现其商品均已下架。

4月20日，记者再次就此事与开福区市场监管局工作人员沟通。工作人员表示，商家已提供相关质检证明和检测报告，证明该商品为合格产品。对于丁先生使用产品后出现过敏的情况，由于无法举证是使用该产品直接造成的，且即便认定为过敏，也需要丁先生出具三甲医院开具的相关证明，并将该产品送到相关质检部门进行检验，以确定产品是否合格。

4月21日，在开福区市场监管局的调解下，丁先生与商家双方达成赔偿协议。

医生支招：如何选购护肤品？

据了解，每年各地市场监管部门受理护肤品过敏投诉案例众多。对于该如何选择适合自己的护肤品，记者采访了通川区中医院皮肤科主治医师肖高宝。

肖医生表示，若需要使用功能性产品，应在正规店铺购买，且尽量选择“药”“械”字号产品。相对于身体其他部位皮肤角质层更薄、更敏感的，特别是私处、腋下、面部，更应谨慎选择和使用。使用护肤品前先做局部试用，可在耳后或手腕内侧少量涂抹，观察24小时至48小时，无不适症状再用于面部。产品要根据自身肤质选择，如干性选滋润型，油性选清爽型，敏感肌选温和无刺激的。同时，仔细查看成分表，避免含已知过敏成分的产品；注意产品保质期和储存条件，过期或变质的不要用；换护肤品时循序渐进，不要同时更换多种，便于判断过敏源头。

当出现过敏症状时，应立即停用过敏护肤品，并用清水将脸部残留护肤品清洗掉，采取措施缓解。若过敏症状较轻，如轻微发红、瘙痒，可通过冷敷减轻不适感，每次15分钟至20分钟。避免抓挠过敏部位，以免皮肤破损引发感染。过敏后，要避免使用化妆品和其他刺激性护肤品，让皮肤得到充分休息，恢复周期为3天至5天。若症状持续不缓解或加重，如出现肿胀、水疱等接触性皮炎症状，需及时就医，在医生指导下用药治疗。