近日，达城市民李女士致电达州晚报民生热线2382258反映，称她于2022年初在达城北外江湾城小区廖吉园饭店充值1万元用于餐饮消费，在几次消费后，卡内还剩1000元。当她近期再次订餐时，却发现廖吉园江湾城店和南外店均已闭店，且商家拒绝退还剩余充值金额……

记者日前走访了位于南城的廖吉园分店，发现该店铺玻璃门紧闭，透过玻璃门可以看到店内桌椅、厨具等物品已被搬走，地面散落着少量杂物。附近商户证实，该店已闭店数月，未见经营者进行相关说明或处理退款。

随后，记者来到位于达城西外的廖吉园店，发现该店仍在正常营业。当记者问及李女士的预付卡余额时，店员表示“可以继续在西外店使用”，但对于能否以现金方式退还卡内余额，该店员未给出明确回复，称“需要向老板汇报”。记者注意到，该店并未张贴任何关于其他分店关闭及消费权益处理的公告。

记者随后电话采访了该店经营者廖先生。廖先生表示，因经营调整关闭部分门店，电脑系统已打包处理，会员信息已丢失，消费者可凭充值凭证及消费记录申请退款。但他未明确表明退款时限。当记者提及李女士的退款诉求时，对方未再回应。

针对此事，记者采访了通川区北外市场监管所，该所相关负责人表示：“根据相关规定，经营主体在变更经营场所或停止经营时，应当主动告知消费者并退还剩余款项。”下一步，他们将组织双方协商退款事宜。若协商不成，建议消费者通过司法途径维护自身合法权益。

□文/图 见习记者 王刚